Customer Operations Manager

¿Quiénes somos?

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.

Nuestro ADN CTAIMA

  • Demuestra ownership
  • ¡Resuelve!
  • Pon al cliente primero
  • Sé entusiasta
  • Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

Ser el responsable de liderar y evolucionar el sistema operativo de Customer Success para convertirlo en una función escalable, eficiente y apoyada en IA, capaz de proteger e impulsar el crecimiento de los ingresos. Serás responsable de diseñar y optimizar los procesos, herramientas y modelos operativos que permitan aumentar la retención, potenciar la expansión de clientes y mejorar la productividad del equipo, garantizando una experiencia consistente en todos los mercados donde operamos.

¿Cuáles serán tus funciones?


  • Liderar el sistema operativo de Customer Success, incluyendo plataformas de gestión de clientes, health scoring, QBRs, playbooks de retención y expansión, calidad de datos, reporting y disciplina operativa.
  • Diseñar y optimizar modelos de atención low-touch que permitan gestionar de forma eficiente un volumen creciente de clientes sin depender únicamente del crecimiento del equipo.
  • Trabajar junto al liderazgo de Customer Success para identificar retos operativos, priorizar iniciativas y transformarlas en proyectos de Revenue Operations claramente definidos.
  • Definir los requisitos funcionales y colaborar estrechamente con el equipo de GTM Engineering para desarrollar automatizaciones, flujos de trabajo y capacidades basadas en IA.
  • Liderar la implantación de nuevas herramientas y procesos, asegurando una gestión del cambio efectiva mediante formación, comunicación, seguimiento y soporte post-implementación.
  • Garantizar la adopción de las soluciones implementadas por parte de los equipos de Customer Success en todos los mercados.
  • Mejorar continuamente los modelos de salud del cliente y los playbooks de gestión de riesgo, renovación y expansión para maximizar la retención y el crecimiento de la cartera.
  • Desarrollar informes, métricas y cuadros de mando que permitan medir el rendimiento del área y facilitar la toma de decisiones basada en datos.
  • Impulsar iniciativas que aumenten la capacidad operativa del equipo, permitiendo a cada Customer Success Manager gestionar un mayor número de cuentas y volumen de ingresos recurrentes.

¿Qué buscamos en ti?

  • Entre 4 y 6 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations o funciones similares dentro de entornos B2B SaaS.
  • Experiencia práctica trabajando con plataformas de Customer Success como Gainsight, Planhat, ChurnZero, Totango o herramientas equivalentes.
  • Conocimiento sólido de los principales procesos de Customer Success: segmentación de clientes, health scoring, QBRs, renovaciones, expansión de cuentas y estrategias low-touch.
  • Experiencia liderando implantaciones o transformaciones relevantes de herramientas y procesos, con especial foco en la adopción por parte de los usuarios y la gestión del cambio.
  • Capacidad para identificar problemas operativos, estructurarlos y convertirlos en proyectos con objetivos claros y medibles.
  • Perfil analítico, con experiencia trabajando con datos de CRM (preferiblemente Salesforce) y construyendo informes y dashboards para la toma de decisiones.
  • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración para trabajar con equipos multifuncionales y coordinar iniciativas de impacto global.
  • Nivel fluido de español e inglés.

Valorable:

  • Experiencia colaborando con equipos de GTM Engineering, automatización o desarrollo en la creación de procesos de Customer Success impulsados por IA.
  • Conocimiento y experiencia en automatizaciones relacionadas con gestión de consultas, QBRs automáticos, modelos predictivos de churn o expansión y otras aplicaciones de inteligencia artificial.
  • Experiencia gestionando operaciones de Customer Success en entornos internacionales o multinacionales.
  • Haber trabajado en organizaciones SaaS de rápido crecimiento y con operaciones en múltiples mercados.
  • Familiaridad con modelos de Revenue Operations y con iniciativas orientadas a aumentar la escalabilidad y eficiencia de equipos de Customer Success.

¿Qué ofrecemos?

📍 Modelo de trabajo híbrido con base en nuestras oficinas de Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.

🌴 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).

🚀 Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

☕️ Café, té, infusiones y fruta en la oficina.

📚 Formación y desarrollo profesional continuo.

🤗 Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

💳 Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

🏷️ Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).

🔈 Programa Referral de candidatos.


¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. ¡Esperamos contar con tu talento y entusiasmo!

¿No es el puesto adecuado para ti? ¡No te preocupes! Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. ¡Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional!

Puedes obtener más información sobre CTAIMA visitando nuestro perfil de LinkedIn o nuestra página web.

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